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Alles, was Sie über die WhatsApp Business-Funktionen wissen müssen

Im Zeitalter der Globalisierung ist eine optimale Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen unerlässlich. WhatsApp Business bietet die richtige Lösung für dieses Problem.

whatsapp weltweite verwendung
klassifikationslabel

Viele Menschen weltweit nutzen WhatsApp Accounts bleiben mithilfe davon mit Familie, Freunden und Kollegen in Kontakt. Doch auch Unternehmen sehen WhatsApp als den perfekten Kanal für die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen. Nach dem Kauf von WhatsApp durch Facebook hat das Unternehmen seine Chance erkannt und die WhatsApp Business App sowie die WhatsApp Business API entwickelt. Darüber können sich Unternehmen heute problemlos mit ihren Kunden verbinden.

Im weiteren Verlauf des Artikels sehen Sie, worin die Unterschiede zwischen den beiden Arten von WhatsApp Business-Konten liegen, lernen alle Funktionen von WhatsApp Business kennen und erfahren nützliche und praktische Tipps zur Verwendung von WhatsApp Business.

Was sind die Funktionen von WhatsApp Business?

whatsapp auf dem telefon

WhatsApp konzentriert sich auf Kleinunternehmer sowie auf mittlere bis große Unternehmen, daher gibt es zwei Versionen von WhatsApp Business.

WhatsApp Business App

Diese App richtet sich an Kleinunternehmer. Die Funktionen der App reichen für Kleinunternehmen vollkommen aus. Mit WhatsApp Business App können Sie einfach mit Kunden interagieren, indem Sie Werkzeuge zur Automatisierung, Sortierung und schnellen Reaktion auf Kundennachrichten verwenden.

Aber wissen Sie, was das Beste ist?

Alles ist komplett kostenlos.

Hier finden Sie also alle Funktionen von WhatsApp Business App-Konten:

WhatsApp Business App Messaging

Der Nachrichtenversand ist komplett kostenlos. Sie können so viele Nachrichten wie gewünscht senden. Sie benötigen lediglich die Telefonnummer Ihrer Kunden.

WhatsApp Business App Broadcasting

Eine der nützlichsten Funktionen in WhatsApp Business App sind Broadcasts. Hierbei können Sie Sendungen an 256 Kunden gleichzeitig senden. Das sind genug für Kleinunternehmen.

WhatsApp Business App Automatisierung

Diese WhatsApp Business-Funktion wird von vielen Menschen eingesetzt. Sie können schnell automatisierte Nachrichten senden, z.B.:

  • Begrüßungsnachricht
  • Abwesenheitsnotiz
  • Schnellantworten

Jeder einzelne dieser Funktionen ist super nützlich und vereinfacht die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden.

WhatsApp Business App CRM

Diese Funktion in WhatsApp Business App hilft Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Kontakte. Sie arbeitet praktisch wie im ursprünglichen WhatsApp.

Der Name der Kontakte entspricht dem gespeicherten Namen. Wenn Sie keinen Namen gespeicherten Namen für den Kontakt haben, wird er als Telefonnummer angezeigt.

Sie können spezifische Labels für Ihre Kunden erstellen.

WhatsApp Business App Business-Profil

Mit einem Business-Profil in der WhatsApp Business App werden Sie von Ihren Kunden leichter gefunden. Angaben wie Adresse, Telefonnummer, Website, E-Mail usw. sind hilfreich, wenn Kunden versuchen, Sie zu kontaktieren.

WhatsApp Business App Messaging-Statistik

Sie können an Mandanten gesendete Nachrichten überwachen. Das hilft bei der Kundenrecherche und zeigt Ihnen, was Kunden mögen und was nicht.

Eine herausragende Funktion, die beim korrekten Einsatz Ihre Produkte/Dienstleistungen sowie die Kommunikation mit Kunden in Unternehmen verbessert.

Fazit

WhatsApp Business App ist einer der besten Wege zur Interaktion mit Ihren Kunden bzw. die Interaktion Ihrer Kunden mit Ihnen.

Viele Nutzer dieser Funktion sind beeindruckt davon. Über 80% der indischen und brasilianischen Kleinunternehmen nutzen die Funktion und geben an, dass sie von den Ergebnissen begeistert sind.

WhatsApp Business API

Dieser Abschnitt richtet sich an alle Geschäftstreibenden, die WhatsApp zur Förderung ihres Geschäfts nutzen wollen.

whatsapp auf dem telefon

Zum Erstellen einer WhatsApp Business API müssen Sie zunächst von einem WhatsApp Partner genehmigt werden. Die Wahl des richtigen Anbieters für WhatsApp-Lösungen ist wichtig, andernfalls können Sie möglicherweise nicht das volle Potenzial der WhatsApp Business API nutzen.

Kontaktieren Sie einen Experten, bevor Sie Ihre Entscheidung treffen.

WhatsApp Business API Messaging

Bei der WhatsApp Business API fallen pro Nachricht von WhatsApp und von dem WhatsApp-Partner, bei dem Sie ein Konto eröffnen möchten, Gebühren an.
Person benutzt Telefon

Beachten Sie, dass die WhatsApp Business-Gebühren je nach Region variieren.

Wenn Sie Ihrem Kunden jedoch innerhalb von 24 Stunden antworten, ist die Funktion jedoch kostenlos! Das ist das System interpretiert dies als Sitzungsnachricht.

Es gibt zwei Arten von Nachrichten in der WhatsApp Business API:

  • Sitzungsnachricht– diese ist kostenlos und zählt als eine einzige Nachricht, wenn sie innerhalb von 24 Stunden versandt wird.
  • Vorlagennachricht – diese ist nicht mehr kostenlos, sobald sie außerhalb des Zeitfensters von 24 Stunden gesendet wird.

Eine Besonderheit von Vorlagennachrichten ist, dass diese von WhatsApp zunächst genehmigt werden müssen, bevor Sie sie nutzen können.

WhatsApp Business API Broadcasts

Die WhatsApp Business API bietet hier keinen Vorteil, da sie keine Broadcasts erlaubt.

WhatsApp verhindert Marketingnachrichten über die API. Sie können es natürlich versuchen und Nachrichten dieser Art in Ihre Vorlagennachrichten integrieren. Wenn WhatsApp Sie dabei jedoch ertappt, verlieren Sie möglicherweise den Zugriff auf die Business-Dienste.

WhatsApp Business API-Automatisierung

Sie lässt sich grundsätzlich in die API integrieren, letztendlich hängt es jedoch von Ihrem WhatsApp Business Dienstanbieter ab.

WhatsApp Business API CRM

Auch CRM lässt sich durchaus in die API integrieren, es hängt jedoch von Ihrem WhatsApp Businesspartner ab, der Ihnen die Business-Services von WhatsApp zur Verfügung stellt.

Fazit

WhatsApp Business API eignet sich für mittlere bis große Unternehmen mit entsprechenden Anforderungen. Grundsätzlich scheint diese App die bessere Option zu sein, letztendlich hängt es jedoch von den Bedürfnissen des Unternehmens ab, das die Dienste nutzt.

Hunderte von Unternehmen auf der ganzen Welt verwenden es und sind von seinem Nutzen überzeugt.

WhatsApp Business Tipps & Tricks

WhatsApp herunterladen

Hier finden Sie einige Tipps, mit denen Sie Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus sind.

Tipp Nr. 1: Antworten Sie wie ein Mensch

Wenn Sie Fragen von einem Kunde erhalten, beantworten Sie diese wie ein Mensch. So motivieren Sie Ihre Kunden und sorgen für mehr Vertrauen in Ihr Unternehmen, wenn sie Ihnen über WhatsApp Business schreiben.

Tipp Nr. 2: Begrüßungsnachrichten

Verwenden Sie Begrüßungsnachrichten, um Kunden darüber zu informieren, worum es in Ihrem Unternehmen geht und welche Informationen zu Ihnen sie per WhatsApp Business erhalten.

Tipp Nr. 3: Abwesenheitsnotiz

Verwenden Sie Abwesenheitsnotizen, um Kunden wissen zu lassen, dass Sie so schnell wie möglich antworten werden. Wir empfehlen Ihnen dringend eine Antwort innerhalb von 24 Stunden. Je früher, desto besser.

Die menschliche Aufmerksamkeitsspanne ist vergleichsweise kurz, was Sie im Hinterkopf behalten sollten.

Tipp Nr. 4: Schnellantworten

Verwenden Sie die Schnellantworten für Fragen, die Sie häufig erhalten. Formulieren Sie sie so menschlich wie möglich.

Bonus-Tipp: Emoticons verwenden

emoticons

Emoticons werten Nachrichten an Ihre Kunden definitiv auf Seien Sie kreativ und gestalten Sie Ihre Botschaften interessant. Aber seien Sie vorsichtig, verwenden Sie nicht zu viel Emoticons, um einen schlechten Eindruck zu vermeiden.

Tipp Nr. 5: Unterschätzen Sie nicht die Macht von Broadcast-Nachrichten

  1. Gehen Sie auf WhatsApp Business> Chats> Neuer Broadcast.
  2. Suchen oder wählen Sie Kontakte, die Sie hinzufügen möchten.
  3. Tippen Sie auf Erstellen.

Werden Sie kreativ bei Ihren Broadcasts und lernen Sie Ihre Kunden besser kennen.

Sie können zum Beispiel Umfragen durchführen oder interessante Informationen über Ihre Marke versenden. Lassen Sie Ihrer Fantasie freien Lauf!

Tipp Nr. 6: Vergessen Sie Labels nicht

Organisation ist das allerwichtigste, Labels sind daher Ihr bester Freund.

Verwalten Sie Kunden mit Labels, um sie leichter zu finden und Nachrichten gezielt an eine ausgewählte Gruppe senden zu können.

Wie kennzeichnen Sie einen Kontakt?

  1. Tippen Sie eine Nachricht oder einen Chat an und halten Sie sie gedrückt
  2. Label tippen
  3. Sie können ein vorhandenes Label oder ein neues Label hinzufügen.

Sie können bis zu 20 Labels erstellen.

Tipp Nr. 7: Verwenden Sie Bilder und Aufkleber

Wenn Sie ansprechende visuelle Elemente nutzen, sorgen Sie bei Menschen für eine stärkere emotionale Reaktion. So erinnern sich Ihre Kunden an Ihr Unternehmen und entscheiden sich statt Ihrer Konkurrenz für Sie.

Tipp Nr. 8: Verwenden Sie WhatsApp Business, um Bestellungen anzunehmen

Ein Bestellsystem aufzubauen oder in Ihr Unternehmen zu integrieren, ist eine komplexe Aufgabe, die viele Ressourcen benötigt.

Sie können WhatsApp Business dagegen auch als Informationskanal für Ihre Kundenaufträge verwenden.

Tipp Nr. 9: Vermarkten Sie Ihren WhatsApp Business-Kanal über soziale Medien

Was nützt Ihnen WhatsApp Business, wenn niemand davon weiß und es deshalb niemand nutzt? Für dieses Problem gibt es eine ganz einfache Lösung.

Erzählen Sie Menschen von WhatsApp Business. So einfach ist es.

Erstellen Sie einen oder zwei Beiträge auf Ihrem Facebook oder Instagram darüber, dass Sie nun WhatsApp Business verwenden. Sprechen Sie mit treuen Kunden darüber.

WhatsApp Business-Chat

Tipp Nr. 10: Erstellen Sie einen Rabatt-Code für jeden Kunden, der Ihnen einen speziellen Code in WhatsApp Business sendet.

Bieten Sie eine Werbeaktion für Kunden, die Ihnen einen Code in WhatsApp Business senden. So holen Sie sie auf die Plattform.

(Wenn Ihr Markenname beispielsweise XYZ lautet, können Sie einen Rabattcode für 10% für die nächste Bestellung erstellen. Jeder, der Ihnen nun XYZ10 auf WhatsApp sendet, kann also dieses Angebot nutzen).

Sie verlieren auf diesem Weg vielleicht einen Teil Ihres Gewinns, zugleich investieren Sie jedoch in langfristige Kundenbeziehungen.

Letzter Tipp: Nutzen Sie Ihre Vorstellungskraft

Sie können WhatsApp Business für vieles verwenden, beschränken Sie sich also nicht bloß auf klassische Anwendungsfälle.

Sie können damit große Teile Ihres Unternehmens automatisieren – Back-End, Front-End oder beides. Wenn Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Kunden auf diesem Wege einfacher gestalten, sind Sie den Unternehmen in Ihrer Branche, die WhatsApp Business noch nicht nutzen, einen Schritt voraus.

Fazit

Die Verwendung der WhatsApp Business App oder der WhatsApp Business API bietet Ihnen und Ihrem Unternehmen viele Vorteile. WhatsApp Business ist ein absolut praktisches Hilfsmittel.

whatsapp business funktionen 9

Wie Sie gesehen haben, ist WhatsApp Business App perfekt für Kleinunternehmen geeignet. Es bietet eine kostenlose Plattform, um Ihre Marke hervorzuheben.

WhatsApp Business API erfüllt auch die Anforderungen größerer Unternehmen.

Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens steht der einfache Kontakt mit dem wichtigsten Menschen der gesamten Geschäftswelt im Zentrum – mit dem Kunden.

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