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Fragen und Antworten zu WhatsApp Business mit Mehreren Benutzern

Was ist WhatsApp Business?

WhatsApp Business ist eine kostenlose Messaging-App für Kleinunternehmer und andere große Unternehmen. Es funktioniert ähnlich wie der WhatsApp Messenger. Kleine Unternehmen könnten sich mit WhatsApp Business besser mit ihren Kunden verbinden.

Einige Unternehmen nutzten WhatsApp bereits, bevor WhatsApp Business kommerziell verfügbar wurde. Sie verwendeten WhatsApp-Gruppen und dies war besonders bei Verkaufsvertretern beliebt. Es erschien daher sinnvoll ein WhatsApp Business Model für Unternehmen einzuführen.

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WhatsApp ähnelt dem Facebook Messenger. Es gibt zahlreiche Benutzer auf WhatsApp und das sollte nicht ignoriert werden. In der ersten Hälfte von 2020 spielte WhatsApp Business während der Pandemie eine wichtige Rolle. Vor kurzem erreichte WhatsApp 2 Milliarden Nutzer und 1,5 Milliarden Nutzer im Kontingent von 2017. Dies ist eine erstaunliche Leistung, wenn man bedenkt, dass WhatsApp sich der Zahl von Facebook nähert. Facebook beansprucht derzeit 2,5 Milliarden Nutzer für sich (Quota 2019).

Es geht nicht nur um die enorme Anzahl der Nutzer, sondern um die Benutzung. WhatsApp-Benutzer senden ungefähr 65 Milliarden Nachrichten pro Tag, was ungefähr 760.000 Nachrichten pro Sekunde entspricht! Sogar der WhatsApp-Status, der als Witz angesehen wurde, hat bereits 460 Millionen aktive Benutzer pro Tag. Vergleichen Sie dies mit den 191 Millionen von Snapchat, und das Ausmaß der Stellung von WhatsApp wird immer deutlicher.

Über drei Millionen Unternehmen haben bereits die WhatsApp Business App für Unternehmen genutzt. Diese Daten werden durch die Tatsache gestützt, dass die App über zehn Millionen Downloads im Google Play Store hat.

Erstellen Sie ein Fantastisches Geschäftsprofil

Mit WhatsApp Business können Sie Ihr Geschäftsprofil erstellen. In Ihrem Profil können Sie ganz einfach Details wie die Website des Unternehmens, den Standort sowie Kontaktinformationen hinzufügen. Diese Funktion erhöht die Vertrauenswürdigkeit Ihres Unternehmens.

Verwalten Sie Ihre Messaging-Statistiken

WhatsApp Business bietet Ihnen die Möglichkeit, Messaging-Statistiken zu verfolgen. Beispielsweise können Sie die Anzahl der gesendeten und gelesenen Nachrichten anzeigen. Auf diese Weise können Sie die Kampagnen-Leistung von Unternehmen über WhatsApp Business verfolgen.

Geben Sie Ihre Geschäftszeiten an

Dies ähnelt dem traditionellen WhatsApp Messenger. WhatsApp Business arbeitet mit einer einzigen Telefonnummer. Dies macht es abhängig von einer Person, die das Konto verwalten muss. Eine einzelne Person kann nicht rund um die Uhr verfügbar sein, um auf Kundenanfragen zu antworten. Aus diesem Grund können Sie bei WhatsApp Business Ihre Geschäftszeiten in der App festlegen.

Arten von WhatsApp Business Accounts

Jetzt wird es etwas komplizierter. WhatsApp hat zwei verschiedene Arten von Geschäftskonten erstellt - für kleine Unternehmen und für größere Unternehmen

Mit der WhatsApp Business App können Kleinunternehmer ihre persönlichen und geschäftlichen WhatsApp-Gespräche trennen. Mit der WhatsApp Business App können sie mit den lokalen Kunden kommunizieren und auf Nachrichten reagieren. Die App verfügt sogar über einige Automatisierungsfunktionen.

Um ein WhatsApp Business App Account zu erstellen, müssen Sie die App mit einer SIM-Karte auf ein Smartphone herunterladen. Denken Sie daran, dass Sie für WhatsApp Business eine separate SIM-Karte benötigen. Sie können nicht dieselbe SIM-Karte benutzen, mit der Sie Ihr privates Konto verwenden.

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Mit der App zu starten geht genauso schnell wie der Kauf einer SIM-Karte. Der Nachteil ist, dass Sie nur einen einzelnen Benutzer haben können. Nämlich der, der das Smartphone in der Hand hält. Ein zusätzliches Telefon mit dem WhatsApp Account Ihre Unternehmens könnte hilfreich sein.

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Die WhatsApp Business API ist hauptsächlich für größere Unternehmen geeignet, die mit einem weltweiten Kundenstamm interagieren. Zunächst konnten nur Firmen auf Unternehmensebene auf die WhatsApp Business API zugreifen, wie beispielsweise Fluglinie bei Buchungen und Benachrichtigungen.

Mittlerweile können auch kleinere Unternehmen auf die API-Version zugreifen aus dem einfachen Grund: Kundenservice. Das Erstellen eines WhatsApp Business API Accounts muss weiterhin von einem WhatsApp-Partner genehmigt werden

Da das Konto nur die Verwendung einer API ist, hängt das volle Potenzial Ihres Kontos von Ihrem WhatsApp Solution Provider ab. Die API enthält auch Kosten und Nachrichten-Einschränkungen, um schnelle Antworten zu fördern und Spam-Nachrichten zu verhindern

Sie können eine Produkteinführung bewerben oder Neuigkeiten zu Ihren Produkten in Ihrem Status teilen. Ihr Status wird allen Ihren Kunden angezeigt. Es ist ein praktischer Weg Ihr Unternehmen zu vermarkten.

Es ist auch einfach informative Werbevideos/-bilder oder -dokumente allgemein zu teilen. Dies wird die Beziehung zu Ihren Kunden verbessern. Sie können Ihre Marketingkampagnen und Kontakte an einem einzigen Ort verwalten. Somit wird es einfach, Ihre Arbeit zu verwalten.

Organisieren Sie Ihre Chats mit Labels

Mit WhatsApp Business können Sie Ihre Chats zu Labels hinzufügen. Sie können Ihre Chats in Gruppen wie Neukunden, Stammkunden und Kunden, die auf Bestellungen warten, einteilen. Damit können Sie WhatsApp Business und WhatsApp auf demselben Gerät verwenden. Sie benötigen eine seperate Nummer für Ihr Unternehmen, um sich bei WhatsApp Business anzumelden. All dies klingt großartig, um sich mit bestehenden Kunden zu verbinden oder Benutzer zu gewinnen. Was aber, wenn Kunden Sie direkt über WhatsApp bezahlen könnten? Das wird bald möglich sein.

Im Folgenden finden Sie einige Fragen, auf die Sie vielleicht eine Antwort suchen:

Teil Eins: Können Mehrere Benutzer Einen WhatsApp Business Account Verwenden?

Das ist nur mit einem offiziellen WhatsApp API-Partner möglich. Verbinden Sie Ihre Nummer mit Trengo, einer Software für die gemeinsame Nutzung eines Posteingangs.

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Trengo verbindet verschiedene Kommunikationskanäle zu einem Posteingang. Hier können auch mehrere Benutzer auf eine WhatsApp Business Nummer zugreifen und einen Posteingang teilen. Der Vorteil hierbei ist, dass mehrere Kunden zur gleichen Zeit bedient werden können. Dies führt zu einer schnelleren Reaktionszeit und einer höheren Kundenzufriedenheit.

Ein weiterer Vorteil der Nutzung von WhatsApp Business über Trengo besteht darin, dass nicht jeder Mitarbeiter seine persönliche WhatsApp Business-Nummer verwenden muss. Es reicht die eigentlich ausgewählte Nummer des Unternehmens zu benutzen.

Teil Zwei: Kann WhatsApp Business auf Mehreren Geräten Verwenden Werden?

Der Team-Posteingang ist über zahlreiche Geräte verfügbar, Trengo läuft vollständig in der Cloud. Dies macht WhatsApp Business zusätzlich auf zahlreichen Geräten zugänglich. Jeder Benutzer verfügt über ein persönliches Konto, das auf den Posteingang des Teams zugreifen muss, um die WhatsApp-Kommunikation zu beantworten. Das Portal ist über den Browser verfügbar, aber auch über Windows- und Mac-Clients sowie über App auf Android- und iOS-Geräte.

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Auf diese Weise können Sie von überall auf der Erde erreicht werden.

Teil Drei: Können sich Mehrere Benutzer auf Mehreren Geräten bei Einem WhatsApp Business Account Anmelden?

Dies ist sehr einfach zu bewerkstelligen, womöglich aber nicht über die WhatsApp Business App.

Mithilfe von einer Software wie Trengo, einem gemeinsam genutzten Team-Posteingang für Unternehmen, kann WhatsApp als Kanal hinzugefügt werden. Die Software läuft vollständig in der Cloud und es können mehrere Mitarbeiter hinzugefügt werden, um über WhatsApp zu kommunizieren. Der Vorteil ist, Sie können mehrere Geräte benutzen und die Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitern wird durch die Funktionen, wie Markieren und Zuordnen, erleichtert. Daher können Sie Ihre gesamte Geschäftskommunikation über WhatsApp Business verwalten. Sie müssen sich keine Sorgen machen, wichtige Geschäftsinformationen zu verlieren. Kommen Sie einfach mit Ihrem Team zusammen, indem Sie mit nur ein paar Klicks Gruppen erstellen und Dateien austauschen.

WhatsApp Business bietet Ihnen die Möglichkeit Ihren Kunden einen reibungslosen Kundenservice zu bieten, was die Loyalität zu Ihrem Unternehmen steigert. Analysieren Sie Ihre Kundeninformationen, um herauszufinden, wie viele auf WhatsApp verfügbar sind. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden mit dieser Kontaktaufnahme einverstanden sind. Sobald Sie die Einwilligung haben, können Sie es in Ihre Marketingstrategie integrieren. WhatsApp Business könnte die Zukunft des Kundenkontakts und -service sein. Es kann Ihnen helfen, die tatsächliche Wahrnehmung Ihres Unternehmens bei Ihren Kunden zu ändern.

Viele unserer Kunden senden ihren Kunden wichtige Besprechungserinnerungen über WhatsApp und arbeiten daran, den Prozess des Versendens von Erinnerungen mit WhatsApp Business zu automatisieren.

Fazit

WhatsApp bietet viele Funktionen, die für Unternehmen nützlich sind. Es gibt verschiedene Punkte zu beachten, wenn Sie WhatsApp für Ihre Kundenpflege (kurz CRM) benutzen. Dabei ist es entscheident, ob die einen WhatsApp App Account oder einen WhatsApp API Account haben.

Im Folgenden haben wir nocheinmal kurz für Sie zusammengefasst, was sie mit dem jeweiligen Account von WhatsApp Business im Bezug auf das Versenden von Nachrichten sowie der CRM machen können.

Das Versenden von Nachrichten ist ein guter Startpunkt, um über die WhatsApp Business-Richtlinien zu sprechen. WhatsApp hat die App und die API für bestimmte Unternehmensgruppen entwickelt. Die mit einem dieser beiden Account-Arten verbundenen Einschränkungen spiegeln dies wider. Die WhatsApp Business App wurde entwickelt, um Kleinunternehmer die Möglichkeit zu geben mit ihren Kunden zu chatten. Es bestehen keine Höchstgrenzen. Solange Sie eine Kontaktnummer haben, können Sie eine Nachricht senden. Richtig, mit der App können Unternehmen die erste Nachricht über WhatsApp übermitteln.

WhatsApp schränkt die Anzahl der Nachrichten nicht ein. Solange die andere Person Sie nicht blockiert, können Sie Nachrichten an sie senden. WhatsApp Business Automatisierung

Der absolute Vorteil ist die Automatisierung. WhatsApp Business API kommt mit nützlichen Automatisierungsfunktionen. Dies hängt jedoch von Ihrem Anbierter für Unternehmungslösungen ab. WhatsApp Business ist eine ausgezeichnete Lösung für den Kundenservice für Länder in denen WhatsApp einen wichtigen Stellenwert in der Kommunikation hat.

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