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Tutto quello che dovresti sapere su Messaggio di WhatsApp Business


Whatsapp è la piattaforma di messaggistica sociale più utilizzata del pianeta. Ha cambiato il volto del business con Whatsapp Business. Se hai già un account Whatsapp Business o stai pensando di averne uno, hai bisogno di questo post.

Whatsapp Business è un ottimo strumento per il marketing del vostro marchio. Capire come utilizzare i messaggi pubblicitari Whatsapp ti aiuta ad ottenere il meglio da questa applicazione. In questo post, esamineremo i diversi tipi di messaggi Whatsapp Business e come creare i messaggi Whatsapp Business. Vi insegneremo anche come utilizzare i diversi modelli.

Siete pronti? Tuffiamoci subito.

Parte 1: Quanti tipi di messaggio commerciale Whatsapp

Whatsapp Business vi presenta due opzioni quando si tratta di tipi di messaggi. Questo significa che potete raggiungere i clienti o i lead utilizzando uno qualsiasi dei due:

  1. Messaggi di sessione
  2. Messaggi altamente strutturati o HSM
tipi di messaggi WhatsApp

Ognuno di questi è brevemente discusso qui di seguito.

Messaggi di sessione

Queste sono le reazioni alle richieste dei clienti. Perché sono noti come messaggi di sessione? Perché Whatsapp consente di utilizzarli entro le prime 24 ore dalla richiesta iniziale.

Ciò implica che quando un cliente cade e la richiesta di informazioni, si hanno 24 ore di tempo per rispondere. Durante questo periodo, il messaggio è gratuito.

Si noti che non ci sono regole o formati specifici quando si parla in privato con il cliente. I messaggi di sessione consentono di inviare messaggi di testo e vocali, nonché video, immagini e gif.

Una volta che la finestra si chiude, è necessario utilizzare un formato/templare a pagamento per rispondere a una richiesta.

Messaggi altamente strutturati

Queste sono le opzioni più famose. Ne avrete sentito parlare un paio di volte. Questo è il modo in cui Whatsapp fa soldi con il suo servizio API. Prima di andare avanti, ecco alcune cose che dovreste sapere sugli HSM in relazione ai messaggi pubblicitari di Whatsapp.

  1. Sono riutilizzabili e proattivi. Perfetti per le notifiche automatiche.
  2. Proprio come suggerisce il nome, sono altamente strutturate.
  3. Con riserva di essere approvato dal team di Whatsapp prima di andare in diretta.
  4. Soggetto a opt-in dei clienti. Anche se non c'è un limite al numero di HSM che un'azienda può inviare alla volta, i clienti devono prima esprimere l'opt-in.
  5. Permette di personalizzare i modelli utilizzando diverse variabili.
  6. Multilingue, in modo da avere la possibilità di inviare lo stesso messaggio in diverse lingue.

Whatsapp ha rivoluzionato le sue Business API con gli HSM. Prima di introdurre gli HSM, si aveva solo il lusso di inviare fino a 256 messaggi alla volta. E questo a una lista o un gruppo designato per la trasmissione. Con gli HSM, non ci sono limiti fintanto che i vostri clienti opt-in e Whatsapp approva i messaggi.

Parte 2: Come creare questo messaggio commerciale Whatsapp

Quando si creano messaggi pubblicitari Whatsapp, ci sono alcune regole da seguire. Per facilitare la vostra comprensione, abbiamo diviso le regole in due categorie. Esse sono:

  1. Regole di contenuto
  2. Regole di formattazione

Parliamo di ognuno di questi per rendere più chiari i concetti.

Regole di contenuto

Whatsapp Business ha delle politiche specifiche che regolano l'uso dei modelli di messaggio. Ciò significa che l'unico modo in cui le vostre notifiche automatiche saranno approvate è il rispetto delle politiche. Prima di procedere, è importante notare che le policy sono incentrate sull'utente.

In un certo senso, si può concludere con certezza che Whatsapp è più interessata al valore da voi fornito ai vostri clienti. Si concentra su questo più che sul valore che godete dall'app stessa.

Per questo motivo, quando i vostri contributi HSM sono orientati alla vendita o promozionali, vengono respinti. Non ci sono eccezioni!

Quali contenuti saranno approvati dal team Whatsapp? Ecco una lista per aiutarvi.

  1. Aggiornamento del conto
  2. Aggiornamento degli allarmi
  3. Aggiornamento appuntamenti
  4. Risoluzione dei problemi
  5. Aggiornamento del pagamento
  6. Aggiornamento finanziario personale
  7. Aggiornamento della prenotazione
  8. Aggiornamento della spedizione
  9. Aggiornamento del biglietto

Regole di formattazione

In questa categoria, ci sono diverse sezioni da considerare. Vi daremo una spiegazione di ciascuna di esse.

  1. Nome esemplare - Il nome deve riportare solo caratteri minuscoli e minuscoli. L'uso di nomi descrittivi per i modelli rende più facile l'approvazione dei modelli. Un esempio è ticket_update1 o reservation_update5.
  2. Contento esemplare - Ciò richiede una formattazione meticolosa utilizzando le seguenti regole:
    • Deve essere basato sul testo con solo cifre, lettere e caratteri speciali. È inoltre possibile utilizzare la formattazione e gli emojis specifici di WhatsApp.
    • Non più di 1024 caratteri.
    • Non deve includere tabulazioni, newlines, o un eccesso di 4 spazi consecutivi.
    • Deve taggare le variabili utilizzando #. Questo segnaposto numerato presenta un numero specifico per rappresentare un indice di variabile. Le variabili dovrebbero sempre iniziare a {1}.
    whatsapp regole di formattazione del modello di messaggio aziendale
  3. Traduzioni esemplari - HSM permette di inviare lo stesso messaggio in diverse lingue. Tuttavia, non traduce i messaggi per vostro conto. Ciò significa che dovete sottoporre la traduzione all'approvazione. Fate questo in linea con le regolari politiche di messaggistica Whatsapp Business.

Parte 3: Come utilizzare il modello di messaggio commerciale Whatsapp

Ora sapete i diversi tipi di messaggi e come crearli. In questa sezione, vedremo come utilizzare i modelli di messaggi per i vostri messaggi pubblicitari Whatsapp. Per fare questo, inizieremo ad imparare come inviare i modelli.

Ci sono due modi per presentare i modelli che includono:

  1. Tramite un fornitore
  2. Indipendentemente da Facebook

Consulta la spiegazione di ciascuna di esse.

Presentazione del vostro modello di messaggio tramite un provider

Chiariamo una cosa prima di andare avanti. Il processo di inoltro tramite un provider differisce da un provider all'altro. Che cosa hanno in comune? Semplicità ed esperienza.

Quando inviate il vostro modello tramite un provider, vi risparmiate i tecnicismi del processo. Uno dei provider più importanti richiede agli utenti di fornire i dettagli in un modulo.

Hsm

hsm modulo di richiesta

Per progredire in ogni livello della conversazione è necessario fornire alcune informazioni. Tali informazioni includono il nome del modello e il contenuto. Ricordate che, nel fare questo, dovete seguire le regole discusse sopra.

Presentazione del vostro modello di messaggio in modo indipendente tramite Facebook

Potete utilizzare Facebook Business Manager per gestire le vostre attività Whatsapp Business, inclusi i modelli di messaggi. Naturalmente, questo è possibile solo se si ottiene l'approvazione diretta.

Come si creano e si inviano direttamente i modelli di messaggi? Procedete come segue:

  1. Aprire "Whatsapp Manager" nel "Facebook Business Manager".
  2. Cliccare su "Crea e Gestisci".
  3. Clicca su "Whatsapp Manager".
  4. Vai alla barra in alto e clicca su "Modelli di messaggio".
  5. Fornire le informazioni necessarie nel modulo di presentazione. Queste includono:
    • Nome del modello
    • Tipo di modello
    • Lingua (se è necessario utilizzare lingue diverse, aggiungere le lingue aggiuntive).
    • Contenuto del modello.
    • Campi personalizzati in cui si forniscono variabili specifiche come i numeri di tracking o i nomi.
    • Presentare.

Perché allora il mio messaggio è stato respinto?

Non è strano vedere la gente lamentarsi dei modelli rifiutati per i messaggi pubblicitari Whatsapp. Perché il team Whatsapp rifiuta i modelli di messaggi? Controlla alcune ragioni qui sotto.

  1. Quando il modello di messaggio si presenta come promozionale. Ad esempio, quando cerca di vendere, offre omaggi o offerte per una telefonata a freddo.
  2. esempio di messaggio rifiutato
  3. La presenza di parametri fluttuanti nel template. Un esempio di questo è quando c'è una riga senza testo solo parametri.
  4. Formattazione errata, come errori di ortografia e formati variabili non corretti.
  5. Presenza di contenuti potenzialmente abusivi o minacciosi. Un esempio lampante è la minaccia di un'azione legale.

Come gestire e inviare i modelli di messaggi

Questo aspetto dell'utilizzo dei modelli di messaggi è influenzato anche dall'utilizzo di provider o dall'uso indipendente. Come abbiamo detto sopra, un utente indipendente può gestire i modelli Whatsapp Business attraverso Facebook. Questo è più tecnico in quanto è probabile che si richieda l'aiuto esterno di uno sviluppatore prima di poter inviare i modelli.

L'utilizzo di un provider significa che si farà tutta la gestione tramite una dashboard creata dal provider. È importante notare ancora una volta che le caratteristiche possono variare da un provider all'altro. Tuttavia, la maggior parte dei provider fornisce un semplice costruttore di chatbot che non richiede codici.

Questo rende il processo più semplice e molto più veloce rispetto all'uso indipendente. Ad esempio, è facile impostare un "opt-in snippet" e poi integrarlo senza codificare ovunque si voglia. Tutto ciò che serve è il nome del frammento e il contenuto appropriato (messaggio). Dopo questo, copiate il "codice generato" e poi incorporatelo nella posizione appropriata.

È possibile gestire gli abbonati anche attraverso il cruscotto. Ciò consente di applicare i filtri necessari prima di inviare i modelli al pubblico desiderato. Inoltre, per gestire e rispondere alle richieste di informazioni è necessario accedere alla sezione chat del cruscotto.

Wrap-Up

A questo punto, dovete aver capito come inviare messaggi pubblicitari Whatsapp utilizzando i modelli di messaggi Whatsapp Business. Questa guida vi ha mostrato i diversi tipi di modelli disponibili. Vi abbiamo anche mostrato le politiche necessarie per allinearvi per ottenere l'approvazione del team Whatsapp.

Dovete fare attenzione a creare i vostri modelli per evitare di essere rifiutati. Infine, avete imparato cosa porta al rifiuto e come gestire i vostri modelli di messaggi. Avete domande? Chiedetele nella sezione commenti.

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