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Come e perché connettere la pagina WhatsApp Business e Facebook: Suggerimenti e trucchi per massimizzare la chiamata all'azione


Indovinate qual è l'app numero 1 al mondo in termini di download e di utenti? La risposta è Facebook, sia come applicazione Facebook che come Facebook Messenger. Indovinate qual è l'app numero 2 al mondo? È WhatsApp. Queste due app si alternano come top app in tutto il mondo. WhatsApp si rivolge anche al business attraverso un'app WhatsApp Business separata, e dal 2014 WhatsApp è di proprietà di Facebook, collegare il tuo account WhatsApp Business e la tua pagina Facebook ha senso per sfruttare tutta la potenza delle due piattaforme.

WhatsApp contro WhatsApp Business contro WhatsApp Business API

Può esserci un po' di confusione tra WhatsApp, WhatsApp Business e WhatsApp Business API su Facebook Page o come standalone per chi non si è mai imbattuto nella versione Business di WhatsApp prima o non sa cosa sia WhatsApp Business API. WhatsApp è l'applicazione originale che tutti noi conosciamo e utilizziamo per rimanere in contatto con i nostri vicini e i nostri cari. WhatsApp Business è un'app specializzata che fornisce funzioni che consentono alle aziende di rimanere in contatto con i propri clienti. WhatsApp Business può essere utilizzata dalle piccole imprese per mostrare i loro prodotti e dalle medie e grandi imprese per fornire assistenza clienti e notifiche utilizzando la WhatsApp Business API. L'app discussa in questo articolo è WhatsApp Business.

WhatsApp Business sign up screen

L'applicazione WhatsApp Business è stata progettata per tenere a mente i singoli e le piccole imprese, quelle che non hanno una grande clientela e che possono stare al passo e impegnarsi con i singoli clienti e i clienti utilizzando la collaudata piattaforma WhatsApp, mantenendo la professionalità e la separazione dai loro account personali WhatsApp.

WhatsApp Business API, invece, consente alle aziende su larga scala di rimanere in contatto con i clienti e di utilizzare l'automazione a loro vantaggio nel fornire assistenza ai clienti. I clienti possono informarsi sugli ordini che hanno effettuato, oppure le aziende possono tenere aggiornati i loro clienti con gli ordini che i loro clienti hanno effettuato, oltre a fornire notifiche come ad esempio quando i loro ordini saranno spediti o consegnati. L'utilizzo di WhatsApp Business API richiede che la tua azienda sia verificata su Facebook.

WhatsApp Business chat interface

Pagine Facebook

Facebook è usato da oltre 2 miliardi di persone in tutto il mondo per connettersi e stare vicino ai propri cari. Facebook ha introdotto le Pagine Facebook come funzionalità di Facebook per aiutare gli utenti business a creare una vetrina virtuale, come la chiama Facebook, e a mostrare i loro prodotti e servizi e a connettersi e interagire con i loro clienti su Facebook e a ottenere una pronta visibilità sulla piattaforma per i potenziali clienti.

Facebook Pages Manager

Collega il tuo account WhatsApp Business alla tua pagina Facebook

Da quando Facebook ha acquistato WhatsApp, era solo una questione di tempo prima che WhatsApp fosse integrata più profondamente nell'ecosistema di Facebook e per gli utenti business, questo avviene sotto forma di collegamento del loro account WhatsApp Business con la loro pagina Facebook per il business.

Perché collegare WhatsApp Business a Facebook Business Manager

La connessione del tuo account WhatsApp Business a Facebook Business Manager ti dà la possibilità di impostare un pulsante sulla tua pagina Facebook o di eseguire annunci sulla piattaforma Facebook, rendendo semplice per i clienti connettersi con te su WhatsApp. Quando i clienti cliccano un pulsante sulla tua pagina o negli annunci, si apre una chat WhatsApp con la tua azienda, mettendo in contatto aziende e clienti in modo più diretto e più confortevole e, quindi, aumentando potenzialmente il business.

I clienti possono utilizzare WhatsApp per trovare informazioni sulla tua azienda, controllare prodotti e servizi e persino effettuare ordini e richiedere informazioni sui loro ordini direttamente all'interno di WhatsApp, se l'API aziendale di WhatsApp è disponibile. Ciò consente una dimensione completamente nuova del servizio clienti e della convenienza sia per te che per i tuoi clienti, e permette di eliminare alcuni ostacoli che i clienti potrebbero incontrare nella comunicazione con la tua azienda.

Passaggi per collegare WhatsApp Business con Facebook

Connect WhatsApp to Facebook Pages

Collegare il tuo account WhatsApp Business con Facebook è facile. Ci sono solo sei passi da seguire:

  • Aprite Facebook sul vostro computer e navigate verso la vostra pagina aziendale su Facebook
  • Fare clic su Impostazioni in alto.
  • Sul lato sinistro, vedrete WhatsApp. Se non lo vedi ancora, scorri verso il basso. Cliccaci sopra.
  • Il codice del tuo paese deve essere compilato automaticamente e, in caso contrario, usa il menu a tendina per selezionare il codice del tuo paese e poi inserisci il numero di telefono che utilizzi con il tuo account WhatsApp Business.
  • Fare clic su Invia codice.
  • Quando ricevi un codice sul tuo telefono WhatsApp Business, inserisci quel codice e clicca su Conferma.

Problemi di connessione tra WhatsApp Business e Facebook Business Manager

La maggior parte delle persone scoprirebbe che i passaggi descritti sopra consentono di collegare la propria WhatsApp Business alla pagina Facebook in modo semplice e senza problemi. Tuttavia, nel caso in cui non si riesca a collegare la propria pagina WhatsApp Business a Facebook, è necessario controllare alcune cose e ci sono alcune cose che si possono fare per risolvere il problema.

Problema: non vedo l'opzione WhatsApp nelle impostazioni!

Controllare: L'opzione è implementata nella vostra regione?

Se non sei in grado di vedere l'opzione WhatsApp in Impostazioni sulla tua pagina Facebook, il motivo n. 1 è che la funzione potrebbe non essere ancora disponibile nella tua regione. Considerando quanto è grande Facebook, la funzione è distribuita in lotti e forse non è ancora stata distribuita nella tua regione. Puoi uscire e rientrare per controllare, altrimenti, aspetta finché la funzione non è stata implementata, in modo da poter collegare la tua WhatsApp Business alla tua pagina Facebook.

Controllare: Sei l'amministratore della pagina? Hai permessi appropriati?

È possibile che tu non sia un amministratore della pagina Facebook e le autorizzazioni di cui disponi si limitano, tra le altre cose, a pubblicare sulla pagina. In questo caso, contattate l'amministratore della pagina Facebook per fare ciò che è necessario e loro stessi collegheranno WhatsApp alla pagina Facebook o semplicemente cambieranno i permessi per permettervi di farlo da soli.

Problema: non vedo l'opzione WhatsApp Business Option in Facebook Business Manager!

Controllare: Il tuo business è verificato?

Potresti avere un account WhatsApp Business di lunga data che stai utilizzando. Potresti essere in grado di connettere detto account WhatsApp Business anche alla tua pagina Facebook. Ma, cosa fai quando vuoi usare l'API WhatsApp Business per connetterti con i tuoi clienti che usano Facebook Business e non riesci a vedere WhatsApp Business nel tuo Facebook Business Manager?

Il problema potrebbe essere che il vostro business su Facebook non è ancora verificato. Se il tuo Facebook Business non è ancora verificato, non potrai utilizzare l'API WhatsApp Business su Facebook Business per connetterti con i tuoi clienti.

Aprire il Business Manager di Facebook, andare in Impostazioni aziendali, scorrere verso il basso sul lato sinistro per trovare il Centro di sicurezza e, sotto Verifica aziendale, fare clic su Avvia verifica. Nel caso in cui questa opzione sia grigia per voi, guardate sopra, e vedete cosa dovete risolvere prima di poter far verificare la vostra attività. Probabilmente dovrai abilitare l'autenticazione a due fattori e aggiungere un altro amministratore aziendale all'account prima di poter iniziare a verificare il tuo business su Facebook e iniziare a utilizzare WhatsApp Business API su Facebook.

Suggerimento laterale: Come ottenere la verifica dell'account aziendale WhatsApp?

Non c'è niente che si possa fare per far verificare il proprio account WhatsApp Business. Non c'è nessun pagamento da effettuare a WhatsApp o a nessun altro, non c'è nessuna richiesta da inviare da nessuna parte per la verifica. Non ci sono documenti da fornire. WhatsApp gestisce un proprio meccanismo interno per concedere badge Confermati (segno di spunta grigio) o Verificati (segno di spunta verde) agli account WhatsApp Business su base continuativa. Tutto quello che si può fare è compilare i dettagli nel tuo account WhatsApp Business e attendere che WhatsApp verifichi il tuo account da solo.

Come utilizzare WhatsApp Business sulla pagina Facebook: Aumentare il ROI attraverso il CTA

Una volta che avrai il tuo account WhatsApp Business collegato alla tua pagina Facebook, potresti chiederti come utilizzarlo al meglio per guidare il tuo business e quali passi puoi fare da qui. WhatsApp è onnipresente, e quasi tutti la conoscono e la usano. È l'app numero 1 al mondo, e dove non lo è, arriva al numero 2. Le aziende possono utilizzare WhatsApp Business per essere in cima alle esigenze di comunicazione dei loro clienti e persino portare il loro ROI attraverso il tetto con pubblicità su Facebook che i clienti possono cliccare e connettersi con te direttamente tramite la loro WhatsApp, cosa che sarebbero più disposti a fare, considerando che si fidano già sia di WhatsApp che di Facebook.

Click-To-WhatsApp Annunci su Facebook

Aggiungi un pulsante WhatsApp sulla pagina Facebook

La prima cosa da fare, suggerita anche da Facebook mentre si collega l'account WhatsApp Business alla pagina Facebook, è posizionare un pulsante WhatsApp sulla pagina Facebook. Questo permette a qualsiasi visitatore della tua pagina di vedere in modo evidente che può connettersi con la tua azienda su WhatsApp. WhatsApp è personale, i clienti non devono condividere nulla pubblicamente, quindi saranno più inclini a "chattare" con te.

Potenzia i messaggi di Facebook con WhatsApp Business

L'unico motivo alla base dell'esercizio fatto per collegare WhatsApp Business alla pagina Facebook è quello di guidare il business e il ritorno sull'investimento attraverso una chiamata intelligente all'azione. Ciò è possibile grazie al potenziamento dei post della tua pagina Facebook e al traffico verso il tuo numero WhatsApp Business. Quando i visitatori cliccano su un annuncio WhatsApp su Facebook, WhatsApp si apre sui loro telefoni, pronti a chattare con il business. Possono inviare un messaggio e l'azienda può rispondere direttamente e personalmente.

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